Algemene voorwaarden

Univora Connect B.V., handelend onder de namen Univora Security, Univora Risk & Security, Univora Cyber Security en Univora Connect. Versie oktober 2026.

Artikel 1. Definities

Univora: Univora Connect B.V., gevestigd te Goudsesingel 136, 3011 KD Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97786918, handelend onder de handelsnamen Univora Security, Univora Risk & Security, Univora Cyber Security en Univora Connect.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Univora een overeenkomst sluit.
Gebruiker: iedere natuurlijke of rechtspersoon die door Univora toegang heeft gekregen tot een online workspace of portaal, waaronder mede begrepen Opdrachtgevers, partners, onderaannemers en overige samenwerkingspartners.
Overeenkomst: iedere overeenkomst waarbij Univora zich verbindt tot het leveren van diensten, consultancy, software, apparatuur of advies.
Diensten: alle door Univora geleverde werkzaamheden, waaronder risico- en beveiligingsadvies, consultancy, cyber security (waaronder OT security scans, kwetsbaarheidsonderzoek en security monitoring), connectiviteit, camerabeveiliging, toegangscontrole, LoRaWAN-oplossingen, 24/7-monitoring, implementatie, contractbeheer, meldmanagement, integratie van cloudoplossingen en overige werkzaamheden.
Apparatuur: mobiele cameraboxen, sensoren, netwerkapparatuur en overige hardware die door Univora wordt geleverd of verhuurd.
Software: door Univora of derden (zoals OverSentry, Evalink, Brivo, Eagle Eye Networks en Vaibs) beschikbaar gestelde software, applicaties en digitale omgevingen.
Security-onderzoek: het onderzoeken, scannen of testen van IT-, OT- en beveiligingssystemen op kwetsbaarheden, waaronder OT security scans.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Univora, onder welke van haar handelsnamen ook.
Algemene voorwaarden van de Opdrachtgever of Gebruiker worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien één of meerdere bepalingen nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3. Aanbiedingen en offertes

Alle aanbiedingen en offertes van Univora zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
Univora is gerechtigd offertes in te trekken zolang deze niet schriftelijk zijn aanvaard.
Een overeenkomst komt tot stand zodra Univora een door de Opdrachtgever ondertekende offerte heeft ontvangen of zodra de Opdrachtgever schriftelijk (waaronder per e-mail) akkoord heeft gegeven.
Samengestelde prijsopgaven verplichten Univora niet tot gedeeltelijke levering tegen een evenredig deel van de prijs.

Artikel 4. Prijzen en tarieven

Alle prijzen zijn exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen.
Univora is gerechtigd prijswijzigingen door te voeren indien zich gewijzigde omstandigheden voordoen, waaronder prijsaanpassingen van leveranciers of licentiehouders.
Vast overeengekomen prijzen gelden uitsluitend voor de in de overeenkomst omschreven werkzaamheden. Meerwerk wordt afzonderlijk gefactureerd.

Artikel 5. Reiskosten

Reiskosten worden doorbelast bij werkzaamheden op locatie. Voor remote werkzaamheden worden geen reiskosten berekend.
Reizen met eigen vervoer worden vergoed tegen € 0,40 per kilometer exclusief btw. Parkeer- en tolkosten worden afzonderlijk gefactureerd.
Voor kennismakingsgesprekken of commerciële afspraken worden geen reiskosten berekend, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 6. Uitvoering van de overeenkomst

Univora zal de overeenkomst uitvoeren naar beste inzicht en vermogen.
Termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Univora is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de overeenkomst en kan eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen van deze derden jegens de Opdrachtgever of Gebruiker inroepen.
Voor zover de dienstverlening bestaat uit consultancy, advisering of het verstrekken van aanbevelingen, betreft dit uitsluitend een inspanningsverplichting. Univora geeft geen garanties ten aanzien van het behalen van beoogde of verwachte resultaten. Beslissingen die worden genomen op basis van door Univora verstrekte adviezen, informatie of documentatie geschieden volledig voor rekening en risico van de Opdrachtgever of Gebruiker.

Artikel 7. Levering van apparatuur

Levering van apparatuur geschiedt op het door de Opdrachtgever opgegeven adres.
Het risico van verlies, beschadiging of diefstal gaat over op de Opdrachtgever op het moment van aflevering.
Univora is gerechtigd in deelleveringen te leveren en deze afzonderlijk te factureren.

Artikel 8. Eigendomsvoorbehoud

Alle door Univora geleverde zaken blijven eigendom van Univora totdat alle vorderingen volledig zijn voldaan.
Het is de Opdrachtgever niet toegestaan deze zaken te verpanden of anderszins te bezwaren.

Artikel 9. Gebruik van apparatuur

Door Univora verhuurde apparatuur blijft te allen tijde eigendom van Univora.
De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor correct gebruik, verzekering en adequate beveiliging van geleverde en verhuurde apparatuur.
Schade, verlies of diefstal van verhuurde apparatuur komt volledig voor rekening van de Opdrachtgever.

Artikel 10. Software en licenties

Op het gebruik van software zijn de voorwaarden van de betreffende softwareleverancier van toepassing.
De Opdrachtgever of Gebruiker verkrijgt uitsluitend een niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
Het is niet toegestaan software te kopiëren, te wijzigen of ter beschikking te stellen aan derden, tenzij schriftelijk toegestaan.

Artikel 11. Online workspace en portaal

Univora kan Opdrachtgevers en Gebruikers toegang verlenen tot een online workspace, portaal of digitale omgeving ter ondersteuning van haar dienstverlening.
Toegang tot het portaal is persoonlijk of organisatiegebonden en mag niet worden gedeeld met onbevoegden. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk gebruik van inloggegevens en voor alle handelingen die via diens account plaatsvinden.
Univora streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van het portaal, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Tijdelijke onderbrekingen door onderhoud, storingen of overmacht geven geen recht op schadevergoeding.
Univora is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit het gebruik van het portaal, waaronder dataverlies, onjuiste of onvolledige informatie, of schade veroorzaakt door andere Gebruikers, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
Alle informatie, rapportages, templates en overige content in het portaal hebben een informatief en adviserend karakter en kunnen niet worden aangemerkt als bindend advies of garantie.
Univora is gerechtigd de toegang tot het portaal tijdelijk of permanent te beperken of te beëindigen bij misbruik, beveiligingsrisico’s, beëindiging van de overeenkomst of handelen in strijd met deze voorwaarden.
Univora is niet verantwoordelijk voor afspraken, prestaties of verplichtingen tussen Opdrachtgevers en partners, onderaannemers of andere derden die gebruikmaken van het portaal.

Artikel 12. Security-onderzoek en monitoring

Univora voert security-onderzoek uitsluitend uit na schriftelijke opdracht, waarin de scope, de te onderzoeken systemen en de periode zijn vastgelegd.
De Opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn toestemming te geven voor onderzoek van alle systemen binnen de scope. Zijn systemen (mede) eigendom van of in beheer bij derden, zoals leveranciers of hostingpartijen, dan zorgt de Opdrachtgever vooraf voor hun toestemming.
Security-onderzoek kan ondanks zorgvuldige uitvoering leiden tot verstoring, vertraging of uitval van systemen. De Opdrachtgever zorgt voor actuele back-ups en een geschikt moment van uitvoering. Univora is niet aansprakelijk voor schade als gevolg hiervan, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
De Opdrachtgever vrijwaart Univora tegen aanspraken van derden in verband met security-onderzoek dat binnen de overeengekomen scope is uitgevoerd.
Bevindingen geven de situatie op het moment van onderzoek weer. Univora garandeert niet dat alle kwetsbaarheden worden gevonden. Het opvolgen van bevindingen en aanbevelingen is de verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever.
Rapportages en onderzoeksgegevens zijn vertrouwelijk. Univora bewaart en vernietigt deze volgens de afspraken in de overeenkomst.
Security monitoring, waaronder monitoring met OverSentry, is een inspanningsverplichting. Univora garandeert niet dat elk incident of elke afwijking wordt gedetecteerd of tijdig wordt gemeld.

Artikel 13. Betaling

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de wettelijke handelsrente verschuldigd, vermeerderd met buitengerechtelijke incassokosten.
Univora is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten of dienstverlening te beëindigen bij betalingsachterstand.

Artikel 14. Opschorting en ontbinding

Univora is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien de Opdrachtgever of Gebruiker diens verplichtingen niet nakomt, faillissement of surseance van betaling wordt aangevraagd, of omstandigheden zich voordoen waardoor nakoming niet kan worden verlangd.
In geval van ontbinding zijn alle vorderingen onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 15. Garanties

Univora staat in voor de deugdelijkheid van haar leveringen conform normaal gebruik.
Garanties vervallen bij onoordeelkundig gebruik, wijzigingen of reparaties door de Opdrachtgever, Gebruiker of derden.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

Univora is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of dataverlies.
De aansprakelijkheid van Univora is beperkt tot het bedrag van de betreffende opdrachtfactuur, met een maximum van € 50.000 per kalenderjaar, tenzij de verzekeraar een hoger bedrag uitkeert.
Deze beperking geldt niet in geval van opzet of grove schuld.

Artikel 17. Overmacht

Univora is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht, waaronder storingen bij leveranciers, internetstoringen, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen of natuurrampen.
In geval van overmacht is Univora gerechtigd haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te beëindigen.

Artikel 18. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op software, documentatie, rapportages en overige materialen berusten bij Univora of haar licentiegevers.
Deze mogen niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of gebruikt buiten de overeenkomst.

Artikel 19. Geheimhouding en privacy

Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.
Voor zover Univora persoonsgegevens verwerkt namens de Opdrachtgever, wordt een verwerkersovereenkomst gesloten. In overige gevallen verwerkt Univora persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke conform haar privacyverklaring.
Het gebruik van het portaal kan de verwerking van persoonsgegevens vereisen. Door gebruik te maken van het portaal verklaart de Gebruiker kennis te hebben genomen van de privacyverklaring van Univora.

Artikel 20. Klachten

Klachten dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld, bijvoorbeeld via [email protected].
Univora krijgt een redelijke termijn om klachten te onderzoeken en te verhelpen.

Artikel 21. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam.